POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Introducción

En APARTMENTS PERLAMARVAL S.L. mantenemos un firme compromiso con la protección de la privacidad y de los datos personales de las personas usuarias, huéspedes y demás interesados.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), el Real Decreto Legislativo 1/2007, así como la normativa turística aplicable en la Comunitat Valenciana.

La presente Política de Privacidad ha sido revisada en diciembre de 2025, pudiendo actualizarse para adaptarse a cambios normativos o a la actividad del responsable.

2. Responsable del tratamiento

Responsable: APARTMENTS PERLAMARVAL S.L.

NIF/CIF: B46957593

Domicilio social: Paseo de Neptuno, 24, 1 – 46011 Valencia, España

Correo electrónico: apartamentsperlamar@gmail.com

3. Identificación turística del alojamiento

En cumplimiento de la normativa turística vigente en la Comunitat Valenciana, los alojamientos gestionados por el responsable se encuentran debidamente inscritos y autorizados.

• Número de licencia turística: AV-58
  
• Número de Registro Único de Alquiler: ESFCTU00004602500073487000000000000000000000000AV-581

Estos datos se facilitan de forma visible al huésped durante el proceso de reserva y en la confirmación de la misma.

4. Origen y categorías de datos tratados

4.1. Origen de los datos

Los datos personales tratados proceden de:

• Formularios de contacto y formularios de reserva directa disponibles en el sitio web.
  
• Procesos de reserva, cobro y confirmación gestionados a través del motor de reservas y pasarela de pago GuestyPay.
  
• Comunicaciones por correo electrónico, teléfono o mensajería instantánea.
  
• Cumplimiento de obligaciones legales en materia de turismo, consumo, fiscalidad y seguridad ciudadana.
  

4.2. Categorías de datos

Podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, documento identificativo/pasaporte.
  
• Datos de contacto: dirección postal, teléfono, correo electrónico.
  
• Datos personales: nacionalidad, fecha de nacimiento.
  
• Datos de reserva: fechas de estancia, número de huéspedes, preferencias.
  
• Datos económicos y de pago: importe, método de pago, identificadores de transacción (sin acceso directo a datos completos de tarjeta).
  
• Datos exigidos por la normativa turística y de seguridad ciudadana.
  

No se tratan categorías especiales de datos, salvo obligación legal expresa.

5. Carácter obligatorio de los datos

Los datos marcados como obligatorios durante el proceso de reserva son imprescindibles para la formalización del contrato de alojamiento, la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones legales.

La falta de aportación de dichos datos impedirá completar la reserva.

El interesado garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados.

6. Finalidades del tratamiento

6.1. Gestión de reservas y alojamiento turístico

• Gestión de reservas directas realizadas a través de la web.
  
• Gestión de cobros, pagos, cancelaciones y reembolsos mediante GuestyPay.
  
• Comunicación con el huésped antes, durante y después de la estancia.
  
• Ejecución del contrato de alojamiento turístico.
  

6.2. Cumplimiento de obligaciones legales

• Cumplimiento de la normativa turística de la Comunitat Valenciana.
  
• Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de consumo.
  
• Comunicación de datos a autoridades competentes cuando sea legalmente exigible.
  

6.3. Atención al cliente

• Gestión de consultas, incidencias, reclamaciones y hojas oficiales de reclamaciones.
  

6.4. Comunicaciones informativas o comerciales

• Envío de comunicaciones relacionadas con la reserva o, en su caso, comerciales, únicamente cuando exista consentimiento o base legal suficiente.
  

7. Base jurídica del tratamiento

Las bases legales que legitiman el tratamiento son:

a) Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).

b) Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

c) Consentimiento del interesado, cuando resulte exigible (art. 6.1.a RGPD).

d) Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD).

8. Sistemas de pago – GuestyPay

Los pagos realizados a través de la web se gestionan mediante GuestyPay, plataforma de pago integrada en el sistema de gestión Guesty.

• El responsable no accede ni almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
  
• GuestyPay actúa como proveedor de servicios de pago, cumpliendo con los estándares de seguridad exigidos (PCI-DSS).
  
• El tratamiento de los datos de pago se realiza conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
  

9. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán:

• Durante la vigencia de la relación contractual.
  
• Durante los plazos exigidos por la normativa turística, fiscal y contable.
  
• Mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
  

Posteriormente, los datos serán bloqueados y eliminados de forma segura.

10. Destinatarios de los datos

Los datos podrán comunicarse a:

• Administraciones públicas competentes.
  
• Plataformas de pago y entidades financieras (GuestyPay).
  
• Proveedores necesarios para la prestación del servicio (encargados de tratamiento).
  
• Fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista obligación legal.
  

11. Derechos de las personas interesadas

El interesado puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento, dirigiéndose al responsable por los medios indicados.

Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

12. Seguridad de los datos

El responsable adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales.

13. Comunicaciones electrónicas

El envío de comunicaciones se ajusta a la Ley 34/2002 (LSSI-CE). El interesado podrá oponerse en cualquier momento a la recepción de comunicaciones comerciales.

14. Redes sociales

El responsable podrá disponer de perfiles en redes sociales. El tratamiento de los datos se regirá por la presente política y por las condiciones propias de cada plataforma.

15. Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

 Las reservas de alojamiento turístico realizadas directamente a través del sitio web de APARTMENTS PERLAMARVAL S.L. se gestionan mediante el motor de reservas y sistema de pago Guesty, utilizando la pasarela de pago GuestyPay, y se rigen por las presentes condiciones, por las condiciones particulares aceptadas por el huésped durante el proceso de reserva, y por la normativa vigente en materia de turismo y defensa de las personas consumidoras y usuarias.

15.1. Información previa y aceptación de condiciones

Con carácter previo a la confirmación de la reserva y a la realización del pago, el huésped es informado de forma clara, visible y comprensible sobre:

• El precio total de la estancia, con inclusión de impuestos y cargos aplicables.
  
• El importe a cobrar, indicando si se trata de pago total, pago parcial o preautorización de tarjeta.
  
• La política de cancelación aplicable a la tarifa seleccionada, incluyendo plazos y penalizaciones.
  
• El carácter reembolsable o no reembolsable de la tarifa contratada.
  

La confirmación de la reserva y la aceptación del pago a través de GuestyPay implican la aceptación expresa de estas condiciones.

15.2. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no resulta aplicable el derecho de desistimiento a los contratos de prestación de servicios de alojamiento para fines turísticos cuando estos prevean una fecha o período de ejecución específicos.

En consecuencia, una vez confirmada la reserva mediante GuestyPay, el huésped no podrá desistir del contrato, sin perjuicio de la política de cancelación aplicable.

15.3. Cancelaciones

• Las cancelaciones deberán solicitarse conforme a los plazos y condiciones indicados durante el proceso de reserva y reflejados en la confirmación enviada al huésped.
  
• La política de cancelación podrá variar en función de la tarifa, fechas, promociones o condiciones especiales seleccionadas.
  
• En caso de cancelación fuera de plazo, no presentación (no-show) o salida anticipada, el establecimiento podrá retener total o parcialmente los importes cobrados o ejecutar la preautorización realizada, conforme a las condiciones aceptadas y la normativa aplicable.
  

15.4. Pagos, preautorizaciones y depósitos

• Los pagos se realizan mediante GuestyPay, pudiendo consistir en:
  
  • Pago total anticipado.
    
  • Pago parcial o señal.
    
  • Preautorización de tarjeta como garantía de la reserva o por posibles daños.
    
• En caso de preautorización, esta no implica un cargo inmediato y será liberada una vez finalizada la estancia, salvo que exista causa justificada conforme a las condiciones aceptadas (cancelación fuera de plazo, daños, cargos adicionales, etc.).
  

15.5. Reembolsos

• Cuando proceda un reembolso conforme a la política de cancelación aceptada, este se efectuará a través de GuestyPay, utilizando el mismo medio de pago empleado en la reserva.
  
• El reembolso se realizará dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta los plazos técnicos de las entidades bancarias y de la plataforma de pago.
  
• Los importes correspondientes a tarifas no reembolsables, anticipos o señales no serán devueltos, salvo indicación expresa en contrario o disposición legal aplicable.
  

15.6. Inicio de la estancia

Una vez iniciada la estancia, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, salvo incumplimiento grave imputable al establecimiento o acuerdo expreso entre las partes, conforme a la normativa vigente.

15.7. Incidencias y causas excepcionales

En supuestos de fuerza mayor o causas debidamente justificadas, el establecimiento podrá valorar, de forma discrecional, la aplicación de soluciones alternativas (cambio de fechas, bono, reembolso parcial), sin que ello genere un derecho automático para el huésped, salvo obligación legal.

15.8. Atención al cliente

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el huésped podrá contactar con el responsable a través de los datos indicados en la presente Política de Privacidad.

16. Hojas de reclamaciones

El establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias, conforme a la normativa de la Comunitat Valenciana.